Política de Devoluciones
En Motora, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. No será necesario justificar la devolución, pero el producto debe cumplir con las condiciones descritas a continuación.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada:
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, y con todas las etiquetas originales intactas.
El embalaje original debe estar en buen estado.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
El cliente debe adjuntar el comprobante de compra o factura correspondiente.
3. Procedimiento de Devolución
Contactar con nuestro equipo:
Envíanos un correo electrónico a info@muymotora.com indicando:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Producto a devolver.
Preparar el envío:
Empaca el producto en su embalaje original asegurándote de que esté protegido para el transporte.
Enviar el producto:
Realiza el envío a la dirección que te proporcionaremos tras el contacto.
Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Revisión del producto:
Una vez recibamos el producto, verificaremos su estado en un plazo de 5 días hábiles.
4. Reembolsos y Cambios
Reembolsos: Si la devolución es aceptada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra. El tiempo estimado para el reembolso es de 15 días hábiles.
Cambios de talla o producto: Si deseas un cambio, indícalo al realizar la solicitud y te enviaremos el nuevo artículo, sujeto a disponibilidad de stock. El cambio se procesará en un plazo de 15 días hábiles tras la recepción del producto original.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos dañados o en mal estado debido a un uso indebido.
Productos personalizados, salvo defecto de fabricación.
6. Productos Defectuosos o Incorrectos
En el caso de que hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto:
Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
Cubriremos los gastos de envío asociados al cambio o devolución en estos casos.
7. Contacto para Consultas
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@muymotora.com
